- Condiciones de cambios y/o devoluciones
Si el cliente no queda satisfecho con el servicio contratado, Llavescar le ofrece la posibilidad de solicitar una revisión o ajustar el servicio en un plazo de 15 días desde la fecha de su prestación inicial.
No se admitirán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Si el servicio ya ha sido completamente ejecutado y aceptado por el cliente.
- Si la insatisfacción es debida a causas externas no relacionadas con la prestación del servicio.
Para solicitar una revisión del servicio o plantear cualquier incidencia, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@llavescar.es con la siguiente información:
- Número o referencia del pedido.
- Descripción detallada del problema o insatisfacción.
- Cualquier documentación adicional que ayude a evaluar la solicitud (fotos, si aplica).
Llavescar evaluará cada caso de forma individual y se esforzará por ofrecer una solución adecuada al cliente. - Gestión de incidencias y ajustes
Si el cliente necesita realizar algún ajuste o tiene una incidencia relacionada con el servicio contratado, podrá notificarlo a través de correo electrónico enviando un mensaje a info@llavescar.es.
Llavescar recomienda proporcionar toda la información necesaria para facilitar la resolución de la solicitud, incluyendo:
- Número o referencia del pedido.
- Descripción detallada de la incidencia o ajuste solicitado.
- Documentación adicional (si aplica), como fotos o informes técnicos.
Los costes derivados de ajustes adicionales o desplazamientos necesarios para atender incidencias serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario. Llavescar no aceptará solicitudes de ajustes o incidencias sin previo acuerdo sobre los términos establecidos.
- Reembolsos
Llavescar garantiza el reembolso del importe abonado únicamente en los siguientes casos:
- Si el servicio no pudo ser prestado por causas directamente imputables a Llavescar.
- Si hubo un error en la información proporcionada por Llavescar que impidió la correcta prestación del servicio.
No se realizarán reembolsos en los siguientes supuestos:
- Si el cliente no puede asistir a la cita programada y no informa con un mínimo de 24 horas de antelación. En este caso, el importe abonado se perderá.
- Si el cliente decide no hacer uso del servicio contratado una vez confirmada la cita, ya que las citas no pueden cancelarse bajo ninguna circunstancia.
En caso de proceder con el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente en la contratación del servicio.
Para los pedidos abonados mediante transferencia bancaria, será necesario que el cliente facilite un código IBAN válido perteneciente a una entidad bancaria del país donde se preste el servicio.
El plazo para la ejecución del reembolso oscila entre 3 y 12 días laborables desde que se acepta la solicitud. Llavescar informará al cliente por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.